游客增加!玉龙雪山景区游客中心为保证游览良好体验感做了……

来源: 丽江网 作者:李志文 编辑:李丽明 阅读人数:

目前,每天进入玉龙雪山景区的游客人数约为16000人/次,丽江玉龙雪山旅游景区游客中心做的工作至关重要。

  “尊敬的各位游客请注意,疫情防控期间,玉龙雪山景区各索道均实行按段检票,按照购买索道票时段,可提前30分钟或延后30分钟检票,请各位游客给予配合,谢谢!”

  在丽江玉龙雪山旅游景区游客中心(简称:游客中心),这段广播每天都要播放无数遍,在广播提示下,游客朋友们有序排队,在购票窗口办理着相关业务。

  据悉,目前,每天进入玉龙雪山景区的游客人数约为16000人/天,且呈上升趋势,暑期旅游高峰已经到来,在抓好疫情防控的同时又要保证游客良好体验感,丽江玉龙雪山旅游景区游客中心做的工作至关重要。

  据了解,根据文旅部办公厅印发的《365bet推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》指出:恢复跨省(区、市)团队旅游,出入境旅游业务暂不恢复。同时,《通知》强调调整旅游景区限量措施,旅游景区接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%,旅游景区室内场所也将有条件开放。

  游客中心负责人表示,2020年由于受疫情影响,游客中心暑期旅游接待工作在原来的基础上做了调整,主要体现在疫情常态化防控和妥善处置游客抱怨投诉方面。

  疫情常态化防控方面:严格按照玉龙雪山管委会“一手抓疫情防控,一手抓复工复产”的总体要求,落实岗位主管为抓疫情常态化防控工作“具体责任人”、部门员工为自身执行抓疫情常态化防控工作“直接责任人”,认真履行“一岗双责”,抓紧抓实抓细员工防疫、区域消毒消杀等各项疫情防控、复工复产措施。

  妥善处置游客抱怨投诉方面:由于疫情防控期间实行分时段集散分流、预约购票,限时段检票等措施,游客因错过乘坐索道时间,未预约到索道票等导致的投诉抱怨比较集中,鉴于此,游客中心在配置咨询投诉应急处置组的基础上,由各岗位主管组成游客投诉机动应急组,积极应对、妥善处置12301智旅通云南平台、一部手机游云南投诉平台、投诉受理电话5131068、5596114及管委会和上级旅游主管部门转办的游客抱怨、投诉,高效及时妥善处置暑期游客高峰时段出现的各类服务突发状况。
 

  此外,按照丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会(简称:玉龙雪山管委会)“景区有序恢复跨省旅游接待工资任务分解会”的有关会议要求,游客中心召开了暑期旅游接待工作安排部署动员会,结合部门职能职责,对上班人员安排、强化汛期安全生产等方面做了部署。

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